职位描述 1、全面主持售后管理工作，达成集团下达的售后经营任务及各项KPI; 2、制定并分解售后经营计划、完善管理制度并实施; 3、售后团队组建、人员评估，绩效方案制定并推进实施; 4、售后培训计划制定、实施，不断提升售后人员效能; 5、厂家商务政策理解及运用，确保厂家商务政策***化获取; 6、做好保有客户管理，不断提升客户满意度，及时处理客户投诉; 7、及时掌握售后市场动态，制定相关售后服务策略并推进实施; 8、执行并实施集团的其他工作。 任职要求: 1、大专及以上学历，有驾照并能熟练驾驶; 2、有中高端品牌同岗位两年及以上相关工作经验: 3、主动性强，工作态度积极，有较强事业心，勇于面对挑战; 4、有良好的沟通和表达能力、应变能力和解决问题的能力，心理素质佳，抗压能力强; 5、良好的团队协作精神和客户服务意识。