岗位职责

1. 已入驻商家日常对接：

（1）负责入驻商家（生产厂家/源头供货商）的全生命周期运营，提供1对1对接服务，解答商家在商品上架、订单处理、合规审核等方面的问题。

（2）指导商家完成商品信息优化（如MSDS上传、COA审核、规格标注），确保商品信息完整度，符合平台合规要求。

2. 商家激活与转化提升：

（1）制定商家运营策略，针对“低活跃商家”（如30天无上新/无订单）开展激活活动（如新手流量扶持、专属活动报名），提升商家活跃度。

（2）协助商家参与平台营销活动（如“源头直供节”“科研采购专场”），提供活动报名指导、素材优化建议，提升商家订单转化率。

3. 商家考核与赋能：

（1）执行平台商家分级评估体系（季度考核商品质量、交付时效、客户满意度），向商家反馈考核结果，协助商家制定整改方案。

（2）组织商家赋能培训（如平台操作教程、化工电商运营技巧、合规政策解读），输出培训材料（手册、视频），提升商家运营能力。

4. 商家问题解决与反馈：

（1）收集商家在运营中的痛点，协同产品、技术团队推动功能优化；

（2）协助处理商家与用户的纠纷（如商品质量投诉、交付延迟），制定解决方案，保障双方权益。

任职资格

1. 经验要求：

（1）2年以上B端商家运营经验，有电商平台（如京东企业购）或化工垂直平台（如ChemicalBook、化学加）商家运营经验者优先；

（2）熟悉B端商家运营逻辑（如供应商分级、商品合规管理、订单履约跟踪），有成功激活低活跃商家案例者优先。

2. 能力要求：

（1）沟通能力强，能清晰理解商家需求，高效协调内部资源解决问题；

（2）具备数据分析能力，能通过商家运营数据（如上新率、订单量、投诉率）定位问题，制定优化方案；

（3）了解化学化工产品（如试剂、仪器、定制合成服务），熟悉危化品合规要求者优先。

3. 基础要求：

（1）本科及以上学历，化工、电子商务等相关专业优先；

（2）有耐心，服务意识强，能承受多线程工作压力。