【工作内容】：

1、受理客服工单，通过外呼的方式，为客户提供订餐的售后咨询、投诉等服务支持

2、受理客户、骑手在使用平台服务过程中的遇到的问题、诉求等，帮助客户解决

3、为客户提供优质的服务体验和专业的解决方案，持续提升客户满意度

4、跟踪并推动客户问题进度反馈，及时跟进客户至问题的最终解决

【岗位要求】：

1、大专，（具有投诉经验，可以放宽学历至中专）

2、普通话标准，打字熟练（40字/分钟及以上）

3、接受班次安排，较强的抗压能力，情绪自我调节能力

4、能换位思考，从客户角度出发，及时高效的为客户解决问题

【排班】：

1、月休8天，做五休二，排休制，不一定周末休

2、业务旺季，月休6天，少休的2天，会记为调休，后续业务不忙的时候进行调休，若调休未使用完成，年底会统一折算成工资发放

【具体班次】：

1、9:00-21:00范围内排班

2、具体班次：9:00-18:00、12:00-21:00

3、旺季会存在按小时加班以及按天数加班，如遇按小时加班正常计加班费20/h，如按天加班记调休，后续淡季调休，若调休未使用完成，年底会统一折算成工资发放

【 薪酬结构】：

税前综合月薪4500-5000元左右

（1）无责任底薪3000元

（2）绩效奖金700-1500元（700元绩效基数*（1-2倍绩效系数）

（3）全勤津贴150元

（4）岗位津贴500元

（培训期工资，每天138元（计算方法是：基础工资3000元，除以21.75天）