岗位职责：
1.内容审核与报备
负责日常发送内容的合规性审核，确保符合平台规范及法律法规要求。
及时完成内容报备流程，并做好相关记录。
2.平台监控与问题跟进
实时监测平台运行状态，及时发现异常并反馈至技术团队。
跟踪问题处理进度，确保问题得到有效解决。
3.投诉与拦截处理
处理用户投诉，对违规号码进行拦截，并记录相关数据。
定期分析投诉数据，提出优化建议。
4.客户支持与问题解答
及时响应客户咨询，提供专业、高效的解决方案。
维护良好的客户关系，提升客户满意度。
5.资源测试与优化
配合技术团队进行资源测试，记录测试结果并反馈优化建议。
6. 账户管理与提醒
监控预付费账户额度，及时提醒客户充值，避免服务中断。
7.财务与合同管理
核对账单数据，确保准确性。
负责发票及合同的收发、归档管理。
8.其他行政与支持工作
协助团队完成日常运营支持及临时性任务。
·
岗位要求：
1.职业素养
责任心强，工作细致严谨，具备良好的执行力和团队协作能力。服从工作安排，适应快节奏工作效率，自我调节能力强，情绪稳定。
2.问题解决能力
具备较强的逻辑分析能力，能独立或协同团队解决突发问题。
学习能力强，能快速掌握新业务知识。
3.沟通与服务意识
具备优秀的客户服务意识，沟通表达清晰，能妥善处理客户需求。
具备一定的抗压能力，能冷静应对紧急情况。
4.办公技能
熟练使用 Excel（如数据透视表、VLOOKUP等函数公式），掌握 Word/PPT 等办公软件。
5.优先条件（加分项）
了解 Java 基础或 Linux 系统操作，能协助技术团队排查简单问题优先。
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