职位描述

一、 基本信息
· 岗位名称：会客厅运营接待服务专员
· 汇报对象：会客厅运营经理 / 运营助理
· 核心定位：会客厅服务的第一形象代言人与沉浸式体验缔造者。通过提供专业、周到、惊喜的服务，为到访客户创造极致尊贵的体验，直接助力平安人寿代理人完成客户转化与签约。
二、 硬性条件（门槛资格）
· 教育背景：
· 学历：中专及以上学历。
· 专业偏好：酒店服务、旅游管理、航空服务、公共关系、护理（尤其适合氧舱/光舱服务）等专业背景为佳。
· 工作经验：
· 欢迎人群：
1. 有高星级酒店、高端会所、头等舱/公务舱休息室服务经验者。
2. 有医疗机构前台、高端美容/康体中心接待经验者（对操作氧舱/光舱有天然优势）。
3. 优秀的应届毕业生，具备强烈的服务意识和学习能力。
· 证书资质（加分项）：
· 初级急救证书。
· 咖啡师证、茶艺师证、调酒师证。
· 相关的设备操作证书（如已具备）。
三、 软性技能与能力模型（核心考察点）
1. 极致的服务形象与亲和力
· 核心要求：形象气质佳，仪容仪表整洁大方，始终保持真诚、温暖的微笑，具备能瞬间拉近距离的亲和力。
· 业务关联：让客户在踏入会客厅的第一刻就感受到品牌的专业与高端，建立初步好感和信任。
2. 卓越的沟通与观察能力
· 核心要求：语言表达清晰得体，善于倾听。能敏锐观察客户的身份、状态和潜在需求，提供“及时而隐形”的服务。
· 业务关联：能配合代理人的节奏，在适当时机递上茶水、介绍功能区，或悄然退下给予私密空间，成为代理人默契的“僚机”。
3. 多技能适应性与快速学习能力
· 核心要求：是一名“多面手”，能够胜任并快速在不同服务场景间切换。
· 技能矩阵：
· 前厅服务：迎宾、引导、寄存。
· 会议服务：会场布置、设备调试、茶水服务。
· 茶歇服务：咖啡拉花、茶艺展示、饮品调制。
· 功能区服务：
· 氧舱/光舱：能进行基础操作引导与安全看护，具备基础的康养知识。
· 雪茄吧：了解雪茄保管与奉上礼仪。
· 室内高尔夫：了解模拟器基本操作流程，能协助客户做好准备工作。
· 业务关联：通过展示多样化的专业技能，提升客户对会客厅及品牌“高品质、高价值”的认知，增加客户停留时间和好感度。
4. 强大的团队协作与补位意识
· 核心要求：深刻理解“服务流水线”概念，具备“我看见了，就是我的责任”的补位精神。当同事需要帮助时，能主动上前支持。
· 业务关联：确保在任何时候、任何岗位，服务流程都无缝衔接，不给客户留下任何服务空白或负面印象，保障签约过程的流畅性。
5. 超强的抗压与应变能力
· 核心要求：在同时接待多批客户、应对临时需求时，能保持冷静、有序。能妥善处理小的服务瑕疵或客户疑问。
· 业务关联：确保在高强度、高标准的服务环境下，始终维持平稳的服务输出，为代理人和客户创造一个零压力的沟通环境。
四、 性格特质与职业素养
· 性格画像：
· 外向稳重：乐于与人交往，但言语行为得体有分寸，不聒噪。
· 细心耐心：对细节有近乎偏执的关注，能耐心处理客户的各种询问。
· 积极主动：眼里有活，手上有功，主动寻找服务机会。
· 荣辱心强：将个人形象与服务品质与会客厅的声誉紧密绑定，有强烈的集体荣誉感。
· 职业素养：
· 保密意识：严格遵守保密规定，绝不泄露在会客厅内听闻的任何客户信息与业务内容。
· 业务理解：虽不直接销售，但需理解会客厅工作的终极目标是“助力签约”，所有行为都应围绕此目标展开。
· 情绪稳定：能将个人情绪与工作状态完全隔离，始终展现专业的职业面貌。