岗位职责
项目属于电商直播类,主要销售古玩字画及文物类
1. **客户问题处理**
- 受理客户售后咨询、投诉、退换货请求,通过电话、在线聊天、邮件等渠道提供专业解决方案。
- 跟踪问题处理进度,确保客户问题闭环。
2. **售后服务执行**
- 协调物流、技术、销售等部门处理退换货、维修、补发等售后流程。
- 记录并反馈产品质量或服务问题,推动内部改进。
3. **客户关系维护**
- 处理客户投诉,维护品牌形象。
4. **数据记录与分析**
- 准确录入售后工单,分类统计常见问题,定期提交分析报告。
5. **其他职责**
- 协助制定售后流程优化建议。
- 完成上级交办的临时任务。
任职要求
1. **教育背景**
- 高中/中专及以上学历,市场营销、电子商务、客服相关专业优先。
2. **经验要求**
- 1年以上客服或售后工作经验,有电商、制造业经验者优先。
3. **技能要求**
- **沟通能力**:耐心倾听,语言表达清晰,能化解客户矛盾。
- **工具使用**:熟练使用CRM系统、Office办公软件。
- **问题解决**:逻辑性强,能快速定位问题并协调资源解决。
4. **素质要求**
- 抗压能力强,适应高强度工作。
- 服务意识强,具备同理心。