（一）客户承接与转化

1、负责及时、高效地承接由线上引流部门分配的潜在客户线索（Leads），并在后期保持良好联系，建立客户随时意向可能。

2、客户到店后，提供专业的接待、产品讲解、场景化体验及方案设计，解决客户疑虑，最终达成销售。

3、对未当场成交的客户进行持续的跟进与培育，运用CRM工具记录跟进全过程，直至转化或关闭。

（二）​跨部门协同

4、与线上引流团队保持紧密日常沟通，定期反馈客户质量、线索转化情况、客户常见问题等，助力线上优化投放策略和内容方向。

5、将一线客户的声音（如对产品的改进建议、新需求等）反馈给产品及市场部门。

6、与店内同事协同，共同维护门店体验环境，但在客户资源上独立运作。