岗位职责

一、客户回访计划制定
1. 根据公司的业务需求和客户数据，制定合理的电话回访计划，明确回访的目的、内容和频率。

二、客户信息收集与整理
1. 在回访前，仔细收集和整理客户的相关信息，包括购买记录、服务记录、投诉记录等，以便在回访中能够有针对性地与客户进行交流。

三、回访执行
1. 按照回访计划，通过电话与客户进行沟通，了解客户对产品或服务的使用体验、满意度和意见建议。
2. 对于客户提出的问题和反馈，进行详细的记录和分类。
3. 积极向客户介绍新的产品、服务或促销活动，提高客户的参与度和购买意愿。

四、问题解决与跟进
1. 对于客户在回访中提出的问题和投诉，及时协调相关部门进行处理，并跟踪问题的解决进度，确保客户的问题得到妥善解决。
2. 将问题解决的结果及时反馈给客户，征求客户的意见，提升客户满意度。

五、数据统计与报告
1. 定期对回访数据进行统计和分析，包括回访数量、客户满意度、问题类型及解决率等。
2. 根据数据分析结果，撰写回访报告，总结客户的需求和反馈，为公司的产品改进、服务优化和营销策略提供参考依据。

六、客户关系维护
1. 通过有效的回访沟通，建立良好的客户关系，提高客户的忠诚度和复购率。
2. 在特殊节日或客户生日等重要日子，向客户发送问候和祝福，增强客户的情感联系。

任职要求

一、教育背景
1. 高中及以上学历，市场营销、客户关系管理等相关专业优先考虑。

二、工作经验
1. 具有 1-3 年客服、销售或市场调研相关工作经验，有电话回访工作经验者优先。

三、知识与技能
1. 具备良好的电话沟通技巧，包括清晰的发音、流畅的表达和有效的倾听能力。
2. 熟练掌握办公软件，如 Excel、Word 等，能够进行数据录入和文档处理。
3. 具备一定的数据分析能力，能够对回访数据进行简单的统计和分析。

四、个人素质
有较强的责任心和耐心，能够认真对待每一个回访电话，为客户提供优质的服