岗位职责

学员服务与维护：负责学员全周期服务，建立并完善学员档案，跟踪学习进度、课堂表现及成绩变化，定期与学员及家长沟通反馈，及时解答疑问，提升学员与家长满意度。

教学协同保障：对接授课教师，同步学员学习情况，协助教师调整教学方案；组织学员家长会、学情分析会等活动，搭建家校教三方沟通桥梁。

学习督促与提升：制定个性化学习督促计划，提醒学员按时上课、完成作业，监督学习效果；针对学员薄弱环节，协调资源提供针对性辅导建议。

续费与转介绍推动：基于优质服务建立信任，主动挖掘学员续费需求，推动续课转化；引导满意学员进行转介绍，助力机构学员规模增长。

校区运营配合：配合校区完成教学服务相关的活动执行、数据统计及其他日常运营工作。

能力要求

学历与经验：本科及以上学历，1年及以上教培行业学管师、班主任或相关客户服务经验。

核心能力：具备极强的沟通表达能力与共情能力，能快速拉近与学员及家长的距离；拥有良好的问题解决能力，能及时处理学员服务中的各类突发情况。

职业素养：热爱教育事业，有强烈的责任心、耐心和服务意识；具备较强的目标感与执行力，能高效完成续费、服务等工作指标；熟练使用Office 办公软件。

加分项：持有教师资格证、熟悉 语/数/外学科知识者优先。

薪酬待遇

薪资结构：无责任底薪 + 岗位补助+高额绩效奖金（续费奖、转介绍奖）。

福利保障：社保+带薪年假（5-10天）+节日福利（春节、中秋等）+意外险 +不定期团建。

其他福利：舒适的办公环境、和谐的团队氛围、员工子女报课优惠。