工作职责：
1线上技术支持：客户咨询回复，产品安装指导与调
试
故障排查与解决，用户指导与培训;
2. 现场技术支持（辅）：前往客户现场/区域定期轮岗
为客户提供现场相关技术支持服务；
3. 客户意见反馈处理及客户满意度回访；
4. 产品需求/问题管理与升级：识别产品易用性需求，推
动产品易用性提升；诊断产品问题，组织相关资源解决
客户现场问题；
5. 跨部门协作：与区域销售、技术及其他相关部门共同
协作，确保客户技术/非技术服务请求支持质量，提升客
户服务满意度；
6. 客服值班：为确保7*24小时客服技术服务，按照7*24
值班要求，承担工作日以外的客服值班工作。