【岗位职责】 1，及时响应和处理海外客户对产品的咨询、使用疑问与投诉； 2，准确诊断客户描述的产品问题，提供清晰、专业的初步解决方案和操作指导； 3，高效协调内部技术团队进行进一步处理，全程跟踪直至问题闭环； 4，熟练使用公司内部工单系统、知识库等工具，记录、分类、跟踪和升级客户问题； 5，收集、整理和分析常见故障信息及客户反馈，为产品改进和知识库更新提供输入； 6，客户关系维护与体验提升，协助和维护海外售后服务的SOP和知识库内容; 7，提供海外客户必要的售后信息与培训支持; 【岗位要求】 1，大专或以上学历，英语、国际贸易、电子工程、汽车服务工程或相关专业优先； 2，1-3年以上电子产品的售后客服、技术支持或客户服务相关经验； 3，有车联网TBOX/OBD产品、汽车后市场产品售后支持经验者优先； 4，精通英语，具备流利英语口语和优秀的英语书面表达能力； 5，具备较强的技术理解能力和问题排查能力，对硬件、软件、网络连接等常见电子问题有基本认知。