1、根据中心服务安排，贯彻执行质量管理体系要求，负责相应街道的话务回访工作；

2、以积极的状态投入每日的工作，根据中心要求完成每个服务工单，及时做好话务的确认、回访、主动人文关怀；

3、认真做好与用户的沟通工作，详细了解用户的服务需求，并及时提供相应的服务，对整个工单的服务过程进行监督，及时发现服务中的不足，并要与服务员、服务站做好沟通协调工作，及时将服务情况向站长、部门主管汇报；

4、服务意见、建议、投诉等及时做好记录、跟踪、反馈，并配合各站站长、部门主管及时回访监督；

认真完成上级领导安排或委托的其他工作任务。

任职要求：

1、能用昆山话交流

2、熟练使用日常办公软件

3、能接受大小礼拜工作制

4、年龄35-55岁