岗位职责要求
1、客户全周期服务管理。
办理业主入住/迁出手续及装修审批，处理证件办理（如住户卡、门禁卡）。
提供婚庆协助、搬家协调、多种经营等增值服务。
2、费用收缴管理。
负责物业费、车位管理费、代收水电费的催缴与系统录入。
定期公示费用收支明细，处理欠费催缴事务。
3、投诉与报修处理。
通过电话、前台等渠道接收投诉，24小时内完成工单派发与处理跟进。
100%实施投诉回访并建立改进台账。
4、日常巡检与品质管控。
每日片区巡查（涵盖保洁、绿化、安防、设施设备）并定期形成整改报告。
监督二次装修过程，制止违规施工并协调行政执法。
5、客户关系维护。
定期组织业主见面会、满意度调研，客户熟悉度要求达95%以上。
策划社区文化活动（年均6-8场）及节假日主题布置。