【工作职责】
核心：各平台机器人配置；软件运用；提升客户服务效率、降低人力成本、提升人效、增加销售额。
一、日常配置维护
1、新品上新相应场景配置回复。
2、商品咨询热点问法收集，分析客户群体以及需求，沉淀知识库问法。
3、商品属性问法细致化处理，采用精准关键词、反向关键词、上下文等。
4、话术更新优化：FAB卖点提炼更新话术。
5、爆款商品后台数据了解，分析数据。
二、日常功能使用及新功能运用
1、各平台机器人配置
2、天猫：客户服务，赤兔产品，生意参谋等
3、工单：飞梭、班牛等
三、任职要求
1、有机器人训练师的工作经验；
懂运营话术以及平台规则；如有机器人话术配置经验者优先；
有工单搭建、RPA流程搭建经验者优先
2、熟练使用办公软件：如：WORD、PPT、EXCEL、思维导图等。
3、会简单的数据分析：能提炼重点问题；
4、较好的人际沟通能力：执行能力，应变能力，具有强烈的责任心和事业心