1、运营管理
制定并优化护理服务项目的管理机制、标准化流程及考核制度，确保服务规范高效。
负责项目日常运营管理，监督护理服务质量，规范服务标准化落地；
2、护工团队管理与培训
负责护工的排班、培训、绩效考核及日常督导，提升团队专业水平与服务意识。
定期组织技能培训和职业道德教育，强化护工责任意识与应急处理能力。
3、客户服务与满意度管理
作为客户主要对接人，处理家属及客户的咨询、投诉及个性化需求，提升服务满意度。
定期开展满意度调研，分析服务短板并推动改进，维护机构品牌形象。
4、险资养老机构协同对接
与合作的保险机构保持高效沟通，落实保险客户的服务权益，协调资源匹配需求。
定期向险资养老机构提供护理服务报告及数据反馈，确保合作流程顺畅。
5、项目汇报与数据分析
向公司总部定期提交运营数据、业绩报告及改进建议，作为机构与公司的信息枢纽。
通过数据分析（如服务满意率、客户转化率、投诉率等）优化运营策略。
6、业绩达成与业务开发
确保服务品质、服务收费等核心指标达标，推动业绩增长。
挖掘客户潜在需求，策划二次转化及转介绍活动，拓展增值服务（如康复护理、健康管理等）。
任职要求：
1-3年以上护工团队管理经验，熟悉险资合作模式者优先；
具备优秀的团队管理、跨部门协调及数据分析能力；
较强的客户服务意识和商务谈判能力，能承受高强度工作压力；
熟练使用办公软件。