1、通过平台聊天工具（如拼多多APP内客服系统）处理用户咨询，占比最高；
2、针对复杂问题（如高额赔付、重大投诉）或高净值用户提供电话沟通服务；

任职要求：

·1、学历：大专及以上学历（部分一线/客服经验丰富者可放宽至高中）；
2、普通话标准，打字速度≥50字/分钟（在线客服硬性要求）。3、有1年以上客服/销售/售后相关经验者优先（如电商、金融、互联网平台客服、英语基础，如跨境业务）；

4、具备活力和快速学习能力的应届毕业生或实习生优先（无经验可培养）

5、熟悉电商平台规则（如《拼多多用户服务协议》《售后争议处理规则》）者优先。
6、具有较强的沟通能力，应变能力、学习能力和合规意识，能表达清晰、耐心，能快速理解用户需求，化解矛盾；应对突发问题灵活按规则解决；接受新人培训（如平台规则、商品知识、系统操作），快速上手；严格遵守《客服服务规范》。

7、服务意识和抗压能力强：以用户为中心，主动解决用户问题（而非机械回复）；
8、团队协作：与运营、仓储、物流等部门配合，推动问题闭环。

上班时间：

每天八小时，轮班制（早/中/晚班）

大小周

入职即购买社保公积金