一、岗位职责

1. 客户资源开发与跟进：依据机构提供的客户资源（如潜在学员家长名单、市场收集线索等），通过电话、微信等方式主动联系目标客户，完成高效触达与初步沟通；精准记录客户信息、沟通要点及需求倾向，建立并维护客户档案，定期跟进意向客户，保持有效互动。

2. 需求挖掘与课程推介：通过专业提问了解客户核心诉求（如学员成绩提升、兴趣培养、升学规划、技能提升等），分析学员学习痛点与家长潜在期望；熟练掌握机构各类文化课程（语文、英语、艺术、综合素质等）的课程体系、教学优势、收费标准及优惠政策，针对性推介适配课程，清晰传递课程价值与学习效果。

3. 咨询解答与异议处理：耐心解答客户关于课程内容、师资力量、教学模式、上课时间、报名流程等疑问；主动预判并化解客户顾虑（如价格犹豫、效果担忧、时间冲突等），运用沟通技巧建立客户信任，推动咨询流程向前推进。

4. 转化邀约与签约协助：引导意向客户参与机构体验课、公开课、校区探访等活动，或直接促成课程报名；协助客户完成报名手续、缴费流程，及时同步签约信息至教务、课程顾问等相关部门，确保服务衔接顺畅；跟踪签约后客户的入学衔接情况，提升客户初始满意度。

5. 业绩目标达成：严格遵守机构电销工作流程与话术规范，制定个人每日/每周/每月拓客、邀约、签约目标，全力完成团队下达的业绩指标；定期总结电销工作中的问题与经验，优化沟通策略，提升触达率、邀约率与签约率。

6. 数据统计与反馈：每日统计并上报电销工作数据（如通话量、有效沟通量、意向客户数、邀约数、签约数等），确保数据真实准确；收集客户反馈、市场动态及竞争对手信息，及时反馈给上级，为机构课程优化、营销方案调整提供参考。

二、任职要求

1. 学历与专业：中专及以上学历，专业不限（市场营销、教育类、语言类专业优先），具备一定的沟通表达基础即可。

2. 核心能力：具备良好的语言表达能力与倾听理解能力，口齿清晰、逻辑顺畅，能快速抓住客户需求；具备基础的销售思维与谈判技巧，目标感强，能主动推进客户转化；抗压能力强，能接受电话沟通的工作模式，适应一定的业绩压力。

3. 经验要求：

◦ 有1年及以上电话销售、招生咨询相关工作经验者优先，有教育培训行业电销经验、熟悉文化类培训课程者优先；

◦ 应届毕业生或无相关经验者，需具备较强的学习能力、执行力与积极性，愿意接受系统的电销话术与产品知识培训。

4. 综合素质：

◦ 热爱教育行业，有责任心、耐心与亲和力，善于换位思考，能理解家长对学员教育的重视与需求；

◦ 工作积极主动，自律性强，能遵守机构规章制度与电销工作纪律，具备良好的团队协作精神；

◦ 具备一定的抗压能力，能适应培训机构工作节奏（如周末、节假日值班或加班）。

5. 其他要求：熟练使用办公软件（Excel、Word、微信等），具备基础的客户信息记录与数据统计能力；无不良职业记录，普通话标准或流利。