一、岗位职责

1. 咨询接待与需求挖掘：负责线下校区来访、线上咨询（电话、微信、官网等）的客户接待与沟通，耐心解答家长/学员关于课程体系、师资力量、教学模式、收费标准等疑问；通过精准提问挖掘客户核心需求（如成绩提升、兴趣培养、升学规划等），分析学员学习痛点与家长期望，建立初步信任关系。

2. 课程匹配与方案制定：熟悉机构各类文化课程（语文、英语、艺术、综合素质等）的特点、优势及适配人群，根据学员年龄、基础、学习目标等因素，为客户定制个性化课程推荐方案，清晰呈现课程价值与学习效果预期。

3. 转化签约与款项跟进：主动推进咨询转化流程，运用专业沟通技巧化解客户顾虑（如价格、效果、时间安排等），引导客户完成课程报名、缴费手续；及时跟进意向客户，通过定期回访、活动邀约等方式提升签约率，确保业绩指标达成。

4. 学员服务与关系维护：学员报名后，协助完成入学测评、班级分配、课表确认等衔接工作；定期跟踪学员学习进度与课堂反馈，及时向家长同步学习情况，解答课后疑问，提升学员与家长的满意度；建立优质客户档案，挖掘续课、转介绍潜力，促进老客户复购与推荐。

5. 市场活动与品牌推广：配合校区组织的招生宣传活动（如体验课、公开课、家长会、节日活动等），参与活动策划、执行与客户邀约，扩大品牌影响力；收集市场动态与竞争对手信息，反馈给相关部门优化课程与服务。

6. 行政事务与数据管理：规范记录咨询客户信息、沟通情况及签约数据，按时完成客户档案整理与更新；遵守机构规章制度，完成领导交办的其他招生相关行政工作，配合团队完成整体业绩目标。

二、任职要求

1. 学历与专业：大专及以上学历，专业不限（教育类、市场营销类、语言类专业优先），具备一定的文化课程知识储备者更佳。

2. 沟通与销售能力：具备良好的语言表达能力与倾听意识，善于把握客户心理，能清晰、有条理地传递课程价值；具备基础的销售技巧，目标感强，能主动跟进客户并完成转化。

3. 经验要求：

◦ 有1年及以上教育培训行业课程顾问、招生咨询相关工作经验者优先，熟悉文化类培训课程体系与客户需求者优先；

◦ 应届毕业生需具备较强的沟通学习能力，有校园活动组织、销售实习经历者优先。

4. 综合素质：

◦ 热爱教育事业，有耐心、有责任心，善于与家长、学员沟通协作，具备良好的服务意识；

◦ 抗压能力强，能适应培训机构工作节奏（如周末、节假日值班），工作积极主动、执行力强；

◦ 具备一定的数据分析能力，能通过客户数据优化咨询策略，提升转化效率。