1. 团队管理与培训
- 负责物业管家团队的日常管理，包括排班、工作分配及监督。
- 组织定期培训，提升团队的专业技能（如服务礼仪、沟通技巧、应急处理等）。
- 协调团队分工，确保服务质量与效率，解决员工工作中的问题。
2. 客户服务与关系维护
- 作为业主/租户的主要对接人，处理高端客户或复杂服务需求。
- 定期拜访重点客户，收集反馈意见，优化服务流程。
- 处理投诉与纠纷，制定解决方案并跟进落实，提升客户满意度。
3. 日常运营管理**
- 监督物业区域内公共设施、环境卫生、绿化维护等工作的执行情况。
- 协调保洁、安保、工程等部门，确保物业服务的连贯性与品质。
- 定期巡查楼宇，检查安全隐患，提出整改建议并跟踪落实。
4. 突发事件处理**
- 制定应急预案（如火灾、漏水、停电等），组织演练并主导突发事件响应。
-5. 行政与文档工作
- 管理业主档案、服务记录、报修工单等文档，确保信息准确可靠。
6. 社区文化建设
- 策划组织社区活动（节日庆典、业主联谊等），增强业主归属感。
- 推动节能环保、文明养宠等宣传，营造和谐社区氛围。

#### **7. 合规与创新**
- 确保服务符合物业管理条例及行业规范，规避法律风险。
- 引入智能化管理工具（如物业APP），推动服务升级。

---

### **关键能力要求**
- **沟通协调能力**：擅长与业主、团队及第三方服务商沟通。
- **抗压能力**：能高效处理多任务及突发状况。
- **细节导向**：对服务品质和安全隐患高度敏感。
- **基础物业知识**：了解建筑设施维护、消防法规等。

---

根据不同物业类型（住宅、写字楼、商业综合体等），工作重点可能有所调整，但核心目标始终是提升业主体验并保障物业资产价值。