岗位职责：
1.常驻客户工厂基地，提供7×24小时快速响应服务，对客户使用的产品出现的故障、异常及时进行诊断与处理，保障客户现场稳定运行；
2.与客户建立密切、高效的沟通机制，实时了解客户对产品和服务的反馈，主动收集客户需求及意见建议，及时传递至公司内部相关部门；
3.处理驻厂期间客户的投诉与纠纷，及时安抚客户情绪，积极协调各方资源，快速响应并解决问题，维护公司良好的品牌形象；
4.与公司内部研发、生产、质量等部门保持紧密沟通，及时反馈驻厂期间发现的产品设计缺陷、质量问题、使用痛点等信息，提供详实的现场数据和案例，协助公司优化产品性能与质量。
任职要求：
1.大专及以上学历；
2.2年以上制造业质量相关工作经验；
3.能熟练使用办公软件，能够准确撰写工作报告、维护记录等文档；
4.具备优秀的沟通协调能力和客户服务意识，能够独立处理各类突发问题。