工作职责 1、合同管理、预算与销售管理 1.1 经营合同和临时合同的保管、建档及合同执行。 1.2 合同涉及的租金和各项费用的催收。 1.3 研究宏观动态、行业状况、市场竞争格局，收集市场信息；根据市场动态、企业发展及资源状况，根据公司决策组织资源投入。 1.4 销售预算的制订、执行、落实、跟踪与分析。 1.5 管理与组织销售落实，对商户销售业绩的统计、分析、反馈与促进。 2、 现场管理 2.1 购物中心的日常运营管理，协同物业工程部、工程部共同进行设备、公共设施、秩序、安全与保洁工作管理。 2.2 商户营业人员新进管理、工作考核、评比、激励、管理、反馈与改进。 2.3 商户货品进出管理、商品质量管理与收银管理（退货管理、防止逃租）。 2.4 现场突发事件的紧急处理。 2.5 商户交铺进场、装修、开业、营业中与撤场的全程管理。 3、 商户服务 3.1 商户物业需求的接待、响应与处理。 3.2 顾客及商户投诉的最终处理部门。 4、 顾客与会员服务 4.1 熟悉购物中心店铺布局和经营相关情况，做好顾客咨询导购、投诉接待、便民服务、停车票发放、发票开具、失物招领、紧急广播等服务，帮助顾客解决困难，不断提高服务质量。 4.2 做好VIP会员的招募、服务、维护和管理，帮助会员办卡、信息查询、活动咨询、积分补录、积分兑换、停车票发放、并按照会员管理制度对会员积分定期核查处理。 4.3 顾客服务设施管理：对工作岗位场所的用电等安全检查、母婴室、休息座椅、背景音乐、充电宝等设施设备运行情况检查、卫生检查，及故障报修。 4.4 迎送宾、储值卡销售、背景音乐曲库更新、共享充电宝结算。 4.5 做好购物中心线上线下、会员招募等活动的配合及执行等，协助礼品发放、积分兑换、活动宣传、手册发放、活动广播稿录制播放等，以及公司交办的其他工作配合； 4.6 楼层店铺介绍、促销信息广播稿录制播放、退货积分调整、储值卡退货的配合；协助咨询相关法律法规、国家政策，系统会员权益、积分规则的设置；有关购物中心信息和本地信息的收集与反馈。 4.7 配合突发事件处理：涉及顾客人伤等事件，配合第一时间查看现场反馈上级领导，做好取证、报保险，安抚好伤者送医确定伤情等，并按照公司处理意见做好善后工作。 5、“三信”管理 5.1 根据国家相关法律法规以及购物中心《商品质量管理制度》，负责对购物中心零售、餐饮等店铺的物价、商品质量、食品卫生等进行监督检查，投诉处理及反馈，以及与职能部门的衔接联络，相关法律法规的宣贯、培训。保障购物中心及各店铺的经营合规性，保障消费者的合法权益。 5.2“三信”监督检查：对零售店铺的明码标价、商品质量、标识标注、餐饮店铺的食品安全、卫生等进行监督检查，组织部门间互查，跟进落实整改； 5.3 职能部门衔接联络：与市场监管、物价等职能部门保持密切联系，不定期陪同相关领导进行走访联络，落实完成下达的任务，抽样检查的接待配合等； 5.4 政策法规宣贯：关注国家法律法规，产品标准等最新制度，及时邀请相关职能部门领导培训指导，组织商户日常三信知识培训宣贯； 5.5 宣传用语规范检查：依据《广告法》要求对店铺宣传用语进行检查，尽可能避免出现虚假、绝对化、夸大宣传等，存在问题反馈营运部，并跟进整改。 6、顾客投诉处理 6.1 接收客诉及处理结果反馈：对顾客来电、来访投诉、职能部门转交的投诉及时转达相关楼层、跟进处理结果，并反馈顾客或相关部门；