【岗位职责】
1. 团队管理与发展
负责售前、售后客服团队的日常管理，包括人员培训、绩效考核及激励，提升团队专业能力和服务意识。
制定客服工作规范与流程，监督执行并优化，确保服务质量达标。

2. 排班与调度
根据业务需求和客服工作量，合理制定团队排班计划，平衡人员负载，保障客服在线时长及响应效率。
应对突发客流或人员变动，及时调整排班，确保服务不间断。

3. 问题处理与优化
承接售前售后客服无法解决的复杂问题（如客诉纠纷、特殊需求等），高效协调资源并给出解决方案，提升客户满意度。
定期复盘高频问题及处理案例，推动优化客服话术、流程或产品/服务细节。

【任职要求】
1. 2年以上客服团队管理经验，熟悉售前售后全流程，有复杂问题处理经验者优先；

2. 具备良好的沟通协调能力、抗压能力及客户服务意识；

3. 逻辑清晰，擅长数据分析与流程优化，能通过管理提升团队效率。

【你将获得】

有竞争力的薪资+绩效奖金+团队激励；

完善的岗前培训及职业发展通道；

轻松协作的团队氛围及人性化管理。

期待你加入团队，用专业能力带领客服团队创造更好的服务体验！