岗位职责：

1、客诉处理：负责承接并处理以及回复政府渠道转办的各类投诉案件，通过外呼沟通，妥善解决用户诉求，在客诉处理过程中，及时、准确地将用户痛点、系统问题等一线信息反馈至相关部门，形成闭环。

2、数据分析与报告：负责客诉数据的日常统计，定期撰写阶段性客诉处理报告，为优化服务流程提供决策支持。

3、公司内对接：及时向相关部门同步客诉信息，确保问题高效解决；定期复盘客诉案例，总结共性问题与潜在风险，及时向业务及产品团队提出优化建议，从源头减少客诉发生。

岗位要求：

1、有客诉或者客服处理经验 公文写作经验，保密意识强

上班时间：8:30-17:30（午休12:00-14:30），周末双休、节假日休，高峰段或有加班，平时无特殊要求。

薪资：流水定薪 底薪+绩效（7:3)入职缴纳6险1金！