一、 团队管理与建设

1. 团队组建与培训： 负责案场服务团队（客服、保安、保洁、水吧、样板间管家等）的招聘、面试、组建工作。
2. 日常管理与调度： 制定排班表，合理调配各岗位人员，确保各时段服务无缝衔接，人员配置最优化。
3. 培训与考核： 制定并实施系统的培训计划（包括礼仪礼节、服务标准、业务流程、安全知识、项目说辞等），定期进行绩效考核，提升团队整体素质。
4. 团队激励： 营造积极向上的团队氛围，激发员工工作热情，保持团队稳定性和高水准的服务状态。

二、 现场服务与客户体验管理

1. 标准制定与执行： 建立并严格执行案场各服务岗位的标准化流程（SOP），如客户迎送、饮品制作、物品递送、样板间讲解等。
2. 高端客户接待： 统筹重要客户、集团领导、媒体等的参观接待工作，确保流程顺畅、体验尊贵。
3. 客户关系维护： 主动与销售团队沟通协作，了解客户需求，处理现场客户投诉与突发事件，提升客户满意度和体验感。
4. 环境与氛围管理： 确保案场环境始终处于最佳状态，包括温度、灯光、音乐、气味等细节，营造舒适、高端的销售氛围。

三、 安全与秩序管理

1. 安全管理： 作为案场安全第一责任人，全面负责消防安全、治安安全、设备安全及人员安全。定期组织消防演练和安全培训。
2. 秩序维护： 管理车辆停放秩序，确保销售动线畅通无阻。维护案场参观秩序，防止无关人员干扰销售活动。
3. 应急预案： 制定各类突发事件（如停电、客户晕倒、火灾、天气突变等）的应急预案，并能迅速、有效地组织处理。

四、 资产与物料管理

1. 资产维护： 负责案场所有设施设备的日常巡检、报修和保养工作（如空调、音响、电视、灯具、家具等），确保正常运行。
2. 物料管控： 负责水吧饮品、零食、水果、礼品、保洁用品等物料的采购申请、验收、仓储和消耗控制，降低成本，避免浪费。
3. 样板间管理： 负责样板间及工法展示区物品的完好性，定期盘点，确保展示效果。

五、 行政与协调工作

1. 内外部协调： 作为案场物业接口人，高效协调开发商（甲方）、销售团队、施工单位、供应商及物业公司内部等多方关系。
2. 会议与报告： 定期参加销售案场会议，汇报物业服务工作，提出改进建议。编制并提交各类日常工作报表、总结报告。
3. 预算与成本控制： 参与编制案场物业服务年度预算，并在日常执行中严格控制成本。
4. 品牌形象代表： 以身作则，维护公司和项目的高端品牌形象。