1. 客户接待与沟通

接待来访：负责前台接待，解答住户和访客的咨询。

电话接听：接听住户来电，记录问题并及时反馈。

信息传达：向住户传达物业通知、公告等重要信息。

2. 投诉与建议处理

投诉受理：记录住户的投诉和建议，及时转交相关部门处理。

问题跟踪：跟进投诉处理进度，确保问题得到解决。

反馈回访：对已处理的投诉进行回访，确保住户满意。

3. 日常服务支持

报修服务：受理住户的报修请求，安排维修人员处理并跟进完成情况。

费用咨询：解答住户关于物业费、水电费、停车费等费用的疑问。

钥匙管理：负责住户钥匙的保管和借用登记（如适用）。

4. 物业费管理

费用催缴：提醒住户按时缴纳物业费、水电费等。

收费登记：记录住户缴费情况，确保账目清晰。

发票开具：为住户提供缴费凭证或发票。

5. 档案与资料管理

住户档案：建立并维护住户信息档案，确保资料准确。

文件整理：整理物业相关文件，如合同、通知、维修记录等。

数据统计：定期统计客服相关数据，如投诉率、报修完成率等。

6. 社区活动协助

活动组织：协助物业经理组织社区文化活动，增强住户互动。

宣传推广：向住户宣传物业服务和社区活动信息。

7. 安全管理支持

访客登记：对来访人员进行登记，确保小区安全。

紧急联络：在突发事件中协助物业经理与住户沟通，提供必要支持。

8. 服务质量提升

满意度调查：定期开展住户满意度调查，收集反馈意见。

服务改进：根据住户反馈提出改进建议，提升服务质量。

9. 与其他部门协作

维修协调：与维修部门沟通，确保报修问题及时解决。

安保配合：与安保团队协作，维护小区秩序。

保洁监督：与保洁团队沟通，确保环境卫生达标。

10. 其他职责

值班安排：参与物业客服的值班工作，确保服务不间断。

培训学习：参加物业公司组织的培训，提升服务技能。

任职条件：
1.25周岁以下（经验丰富可放宽至28周岁），中专及以上学历
2.一年相关工作经验（大专及以上学历可接受应届生）

职位福利：年终奖金、入职医社保、优秀员工奖金、年轻化团队