[岗位职责]

1、负责团队的日常管理监督、指导培训和人员评估;

2、负责针对客户需求和问题，制定对应解决方案，完善解决流程，全方位优化客户服务量;

3、负责优化并管理客服的KPI考核，保证各项指标的达成;

4、负责团队内部工作目标的制定并监督、执行、落实;

5、负责团队内客服的日常排班及其他工作安排;

6、负责与相关业务运营负责人保持良好的沟通；

7、负责完成领导交代的其他工作

[任职要求]

1、两年以上客服组长/主管经验;

2、能够有足够的精力沉淀学习业务内容，熟练掌握；

3、具备良好的分析能力，能独立完成数据分析和报表制作，以及流程梳理优化沉淀;

4、愿意接受挑战，责任心强；

[薪资待遇]

试用期：1-3个月，首月5K，次月6K

正式期：6K+绩效