核心职责

1. 战略规划与执行

- 协助院长制定医院中长期发展战略（如学科建设、业务拓展、市场定位等），结合行业趋势、政策法规及内部资源，提供数据支持与可行性分析。

- 分解战略目标为年度运营计划，制定具体执行方案并监督落地，定期向管理层汇报进展与调整建议。

- 评估新业务、新科室或合作项目的运营可行性，分析投入产出比，为决策提供专业意见。

2. 运营体系搭建与优化

- 建立健全医院运营管理制度、流程与标准（如医疗服务流程、绩效考核机制、质量管控体系等），推动标准化管理。

- 统筹协调临床、医技、医生、医护等工作，解决跨部门协作中的问题，提升整体运转效率。

- 定期调研各科室运营需求，优化资源配置（如设备、人力、物资），避免资源浪费。

3. 数据分析与绩效管控

- 构建医院运营数据监测体系，收集、分析关键指标（如门诊量、住院率、手术量、平均住院日、患者满意度、成本收益率等），形成运营分析报告。

- 制定各科室/部门关键绩效指标（KPI），定期考核评估，结合结果提出改进措施，推动绩效提升。

- 运用数据驱动决策，为管理层提供运营优化建议（如科室产能调整、服务定价策略等）。

4. 成本管理与预算控制

- 参与制定医院年度预算，监控预算执行情况，审核各部门费用支出，优化成本结构（如人力成本、耗材成本、能耗成本等）。

- 推动精细化成本核算，引入成本管控工具（如DRG/DIP成本分析），降低运营成本，提高经济效益。

- 监督库存管理流程，避免浪费与积压，提升资产利用率。

5. 市场拓展与患者服务

- 分析医疗市场动态与竞争格局，制定市场推广策略（如品牌宣传、患者引流、合作渠道拓展等），提升医院知名度与竞争力。

- 优化就医流程（如预约挂号、检查检验、出入院办理等），提升患者就医体验，提高满意度与忠诚度。

- 收集患者反馈与行业标杆数据，推动服务创新（如互联网医疗、诊后随访等）。

6. 风险管理与合规运营

- 识别运营中的潜在风险（如医疗纠纷、财务风险、政策合规风险等），制定防范措施与应急预案。

- 监督医疗质量与安全管理，配合监管部门检查，确保医院运营符合法律法规及行业规范。

- 处理突发危机事件（如公共卫生事件、舆情危机等），维护医院正常秩序与声誉。

7. 团队管理与协作

- 负责运营团队的组建、培训与考核，提升团队专业能力与执行力。

- 与管理层、临床科室、行政部门保持高效沟通，建立良好协作机制，推动跨部门项目落地。

- 关注行业前沿理念与技术（如智慧医院、精益管理等），组织内部培训与交流，促进管理创新。

任职要求

1. 教育背景：

- 本科及以上学历，医学、公共卫生、医院管理、工商管理等相关专业优先。

- 硕士学历或持有医院管理相关证书（如MHA、CHIMA等）者优先。

2. 工作经验：

- 5年以上医院运营管理经验，3年以上管理岗位工作经历；大型三甲医院或连锁医疗机构经验者优先。

3. 专业技能：

- 熟悉医院运营流程（医疗、护理、医保、后勤等），了解医疗卫生政策与行业标准。

- 具备数据分析能力（如Excel、SQL、BI工具），能独立撰写运营报告。

- 掌握预算管理、成本核算、绩效管理等工具与方法。

4. 管理能力：

- 优秀的统筹协调能力、决策能力与问题解决能力，能推动跨部门协作。

- 较强的领导力与团队管理能力，善于沟通与激励下属。

5. 职业素养：

- 具备医疗行业责任感与同理心，关注患者体验与医疗质量。

- 抗压能力强，能适应高强度工作节奏，具备创新思维与风险意识。