工作内容：

1、负责民宿的日常运营管理；

2、负责民宿在各大OTA平台（如携程、美团、抖音）房源上架、信息优化、价格调整及日常维护；

3、通过平台在线和电话沟通，为客人提供民宿的查询、预订、退改等服务，解决客户民宿住宿全流程中的基本问题;

4、维护线上服务能力分数，包括但不限于咨询转化率、聊天回复率、好评率等;

5、提高客人的满意度调查，投诉意见的处理;

6、完成领导交办的其他工作;

岗位要求:

1、大专以上学历；

2、有酒店或者民宿管家/客服经验者优先(非硬性要求)，此岗位需要随时回复客人消息，休息的时候也要及时回复客人消息，介意的不要考虑该岗位;

3、有网络平台服务意识，熟悉酒店OTA、民宿平台规则者优先;

4、性格外向，责任感强，语言表达能力好，有自己的想法，有团队合作精神。