工作内容：
1. 系统操作与订单处理： 熟练操作抖音、视频号等平台的后台系统，实时关注并处理课程订单。
2. 主动服务与课程激活： 在客户下单后，第一时间主动通过电话联系客户，用热情和专业的声音，欢迎他们加入学习。
3. 引导与教学： 通过电话或微信，清晰、耐心地引导客户完成线上课堂的领取、激活和观看全流程，确保客户“零障碍”入门。
4. 客户关系维护： 解答客户在开课初期遇到的常见问题，用高情商的话术化解疑虑，提升客户满意度和学习信心。
5. 数据与文档： 熟练使用企业微信、钉钉及Office办公软件（如Excel/Word），进行必要的数据记录、整理和汇报。

岗位要求：
· 具备 1年以上互联网客服或线上用户运营相关工作经验，熟悉线上服务流程。
· 能够熟练使用抖音、视频号后台及常用办公软件。

人员要求：
· 高情商沟通者： 声音亲和，有感染力，能通过电话快速建立信任，听懂“弦外之音”，妥善处理客户情绪。
· 主动学习： 对互联网新事物保持好奇，能主动学习和适应新的平台规则与工作技能。
· 细节控制责任心强： 工作细心严谨，对每一个订单、每一位客户负责到底，有始有终。
· 强大的内心与团队精神： 有耐心，有韧性，能积极融入团队，与我们共同成长。