职位描述
工作内容:
1. 系统操作与订单处理: 熟练操作抖音、视频号等平台的后台系统,实时关注并处理课程订单。
2. 主动服务与课程激活: 在客户下单后,第一时间主动通过电话联系客户,用热情和专业的声音,欢迎他们加入学习。
3. 引导与教学: 通过电话或微信,清晰、耐心地引导客户完成线上课堂的领取、激活和观看全流程,确保客户“零障碍”入门。
4. 客户关系维护: 解答客户在开课初期遇到的常见问题,用高情商的话术化解疑虑,提升客户满意度和学习信心。
5. 数据与文档: 熟练使用企业微信、钉钉及Office办公软件(如Excel/Word),进行必要的数据记录、整理和汇报。
岗位要求:
· 具备 1年以上互联网客服或线上用户运营相关工作经验,熟悉线上服务流程。
· 能够熟练使用抖音、视频号后台及常用办公软件。
人员要求:
· 高情商沟通者: 声音亲和,有感染力,能通过电话快速建立信任,听懂“弦外之音”,妥善处理客户情绪。
· 主动学习: 对互联网新事物保持好奇,能主动学习和适应新的平台规则与工作技能。
· 细节控制责任心强: 工作细心严谨,对每一个订单、每一位客户负责到底,有始有终。
· 强大的内心与团队精神: 有耐心,有韧性,能积极融入团队,与我们共同成长。
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕