岗位职责：
一、L2应用与运维支援:
- 在夜班期间，作为复杂事件和服务请求的主要升级点，从 L1 分类扩展到深度技术故障排除
- 诊断并解决业务应用、数据库、中间件、批处理作业、接口及底层基础设施（服务器、网络、存储）相关问题
- 使用企业级工具监控应用健康、系统性能及计划任务
- 执行并验证计划的运维任务、维护活动和批处理作业
- 对反复发生的问题进行根因分析（RCA）并实施预防措施
- 在知识库和事件管理系统中详尽记录解决方案
二、事件与问题管理:
- 领导班次内重大事件响应，必要时协调L3团队、基础设施及应用供应商
- 确保事件被记录、分类、优先排序、升级（如需）并在规定的服务水平协议（SLA）内解决
- 对班次期间发现的重要或反复发生事件启动问题管理活动
- 向利益相关方和管理层清晰传达事件状态及影响
三、团队领导与管理:
- 直接管理、指导并辅导下属IT支援专员
- 分配任务，监控工作负载，确保班次覆盖和工作效率
- 定期进行绩效评估，提供反馈并识别发展机会
- 营造积极、协作且负责任的团队氛围，尤其是在夜间工作期间
- 有效管理班次交接，确保信息顺利传递
四、营运卓越与流程改进:
- 确保班次内遵守ITIL最佳实践（事件、问题、变更和事件管理
- 发现自动化常规任务、改进监控和提升营运效率的机会
- 参与支援流程、操作手册和知识文章的制定与优化
- 参与事后事件评审，落实经验教训
五、班次管理与沟通:
- 可靠管理夜班运维，作为高级IT联络人
任职要求

1、 教育背景: 计算机科学、信息技术或相关领域的学士学位，或具备同等实际工作经验
2、工作经验: 至少5年以上IT运维或技术支援相关工作经验 ；拥有2年以上管理技术团队的经验 ；具备为多样化企业应用和基础设施提供L2支援的丰富实践经验 ；有在轮班环境工作（尤其是夜班）的经验
3、技术技能:
- 熟悉操作系统（Windows Server、Linux/Unix）
- 扎实的网络基础知识（TCP/IP、DNS、DHCP、防火墙、负载均衡
- 有数据库系统（SQL Server、MySQL）经验，能编写基础查询
- 熟练掌握应用支援方法和故障排除技巧
- 有企业监控和告警工具的使用经验
- 熟悉IT服务管理（ITSM）工具（如ServiceNow、Jira Service Desk）
- 具备基础脚本知识（PowerShell、Python、Bash）以支援自动化者优先
软技能:
- 强大的领导力与人员管理能力：能够在非正常工作时间激励、指导和培养小团队
- 优秀的问题解决与分析能力：能在压力下以逻辑方式诊断和解决复杂技术问题
- 有效沟通能力：能够清晰地向技术和非技术人员传达信息，在事件管理和班次交接中尤为重要。英语和粤语的书面及口语能力良好是必需的
- 决策能力与责任感：能够在夜班期间独立做出合理判断
- 沉着冷静：在关键事件中保持镇定和专注
- 积极主动且结果导向：主动预防问题并推动解决方案的落实
- 组织能力：出色的时间管理和任务优先级安排能力

4、工作时间安排:
- 工作时间安排可能根据业务营运需求有所变化