岗位职责:
1.异常订单跟进：实时监控在途包裹，主动识别并处理配送延迟、货物异常等问题，协调内外部资源推动解决，及时同步进展。
2.投诉与时效管理：受理并处理物流时效咨询与投诉，分析原因、落实解决，优化服务话术，汇总数据支持物流优化。
3.物流对账与数据分析：系统整理核对物流账单，确保结算准确；协助完成物流成本统计与分析，支持成本管控。
4.流程协同与优化：协同运营等部门，保障信息畅通；沉淀问题与解决方案，参与完善客服与物流流程。
客户关系维护：在服务过程中保持专业、积极沟通，提升客户满意度与品牌忠诚度。
岗位要求:
1.沟通协调能力强，具备应变力、抗压能力和责任心，能独立处理复杂问题。
2.精通Excel（数据透视表、VLOOKUP等），具备数据处理能力。
3.有过仓储物流及一件代发操作经验，熟悉库内作业流程（收货、拣货、发货等）优先
4.有过跨境电商物流经验，熟悉主流电商平台（如TEMU、Shopee、Shein等）物流模式，了解国际货运（空/海/快递）及目的国尾程配送基本规则者优先。
5.有过电商物流、国际货运或第三方物流客服经验者优。
6.细心有条理，服务意识强，具备团队协作精神。