岗位职责：
1、主动多渠道获取售后产品在市场端的品质异常信息(含客诉)，舆情等，调查和确认质量事件的内容，通过沟通缓和客户情绪;
2、负责客诉退货品的数据、销售数据的汇总及改善措施执行落实的跟进追踪;
3、按与客诉约定的信息反馈频次，及时地向客户回复问题事件的处理成果或过程，避免事件影响再次扩大;
4、负责总结客诉事件的处理成果，编写事件案例，并在公司范围内有计划地进行培训，预防重复发生;
5、收集市场错、漏、混数据，对质量外损成本的统计、汇总;
6、客户配件的需求的补发，统计记录;
7、市场质量事故的调查、跟进、组织分析、跟进处理结果;
8、完成上级下达的工作任务。