一、岗位职责

1. 负责月嫂团队的招聘、面试及录用工作，搭建并优化月嫂人才储备库，保障团队人员充足。

2. 制定月嫂系统化培训计划，涵盖母婴护理专业知识、服务礼仪、沟通技巧等内容，定期组织培训及考核，提升团队整体服务水平。

3. 统筹管理月嫂团队日常工作，根据客户需求合理进行月嫂排班、外出派单，确保派单效率与客户满意度。

4. 监督月嫂上户服务过程，定期跟进服务进度，检查服务质量是否符合中心标准，及时纠正不规范操作。

5. 负责客户投诉的对接与解决，耐心倾听客户诉求，协调月嫂与客户之间的矛盾，给出合理解决方案，降低客诉率。

6. 建立并完善月嫂服务档案，记录月嫂服务情况、客户评价及考核结果，为月嫂的奖惩、晋升提供依据。

7. 协助月子中心制定母婴护理相关服务规范及流程，推动团队服务标准化建设。

二、岗位要求

1. 年龄26-42岁，身体健康，持有母婴护理师、育婴师等相关专业证书者优先。

2. 具有3年及以上月嫂行业或母婴护理团队管理经验，熟悉月嫂工作全流程及母婴护理专业知识。

3. 具备优秀的招聘与培训能力，能够独立搭建培训体系，有效提升团队专业素养。会使用办公软件。

4. 沟通协调能力强，善于处理客户投诉及团队内部问题，具备良好的服务意识与应急处理能力。

5. 有较强的统筹规划能力，能够合理安排派单工作，平衡团队工作量与客户需求。

6. 责任心强，工作细致严谨，具备较强的执行力与团队管理能力，能承受一定的工作压力。