1.制定售后服务规范和流程，明确售后工作目标和要求；
2.组织和安排售后团队的工作任务，确保团队成员的工作顺利进行；
3.组织售后团队进行岗位培训和技术培训，提高团队成员的专业素养和服务水平；
4.监督和检查售后团队的日常工作，确保问题和需求得到及时解决；
5.建立健全客户服务管理制度，提高客户满意度；
6.负责客户投诉的处理和客户关系维护工作；
7.统计和分析客户问题和需求，提供改进服务的建议和方案；
8.定期对售后团队的工作进行评估和绩效考核，提出激励和奖惩措施；
9.上级领导安排的其他事项