岗位职责：

1、负责客服服务数据统计，分析，通过数据洞察发现问题及分析，撰写分析报告及建议解决方案，推动问题优化；

2、负责运营的数据汇总，整理，分析以及编制各项报告，表格等；

3、构建分析模型，通过跟踪和监控重点数据，为业务决策提供数据支撑；

4、参与数据产品及数据可视化系统建设。

任职要求：

1、学历：大专及以上，数学、统计学、计算机等相关专业优先；

2、至少具备一年以上大型客服中心数据分析、挖掘相关工作经验；

3、精通OFFICE软件及公式，函数等运营，具有优秀的数据分析技能与报告呈现能力有限；

4、逻辑能力强，具备数据敏感度及问题分析解决能力，有预判性思维。

5、具备业务视角，能够对业务品类/垂类/场景/执行方案/标准具有分析思维。