外卖高价值客服团队，为用户提供共情力更强的情绪价值和体验感更佳的解决方案。

作业模式：在线（接收客户诉求）+外呼（联系骑手、商家协调达到客户的诉求）100%外呼

【岗位要求】

1、大专学历，中专/高中学历（要求有二线&投诉岗位工作经验者，综合能力较好）

2、年龄20-30周岁，男女不限；有二线&投诉岗位工作经验者可放宽至18-35周岁

3、经验：至少有一年客服工作经验要求（硬性要求，优秀者可适当放宽至半年客服经验），

有二线&投诉岗位工作经验者优先。

4、熟悉电脑操作系统及Office办公软件，打字速度每分钟60字以上。

5、普通话标准，有较强的沟通能力，责任心强，能从客户的需求出发考虑问题；

【工作时间】

1）常规班次： 8:00-23:00，每天8h，倒班制，做五休二（断班、晚班占比85%）（21点后班次40/次、中间休息大于3小时的断班53/次）;

2）特殊班次 小夜班：18:00-凌晨3:00、15:00-凌晨2:00、14:00-凌晨1:00（班次补贴70/次）； 大夜班：21:00-次日9:00；（班次补贴106/次）

8小时工作制 ，轮休上五休二，月休8天