①.负责外呼处理客户的丢破理赔场景，通过核实客户反馈的运单进行丢损异常确认，对接寄件人处理运单丢损理赔问题；

②.涉及客户大金额理赔诉求协助上报保险评估；

③.对接客户沟通安抚客户情绪，消除投诉风险；

④.理赔场景挽损，针对运营异常问题可具备敏感意识，及时反馈;