1、接受客户咨询，为客户提供专业答疑，在答疑过程中了解客户基本情况和旅游需求；
2、帮助客户查询机票价格、住宿条件、旅游景点等相关信息，并寻求反馈；
3、为客户提供旅游资料建档并完善相关信息，核实客户信息的完整性和准确性；
4、确定客户需求后为客户下预订单；
5、为客户提供租车、机票、酒店预订等服务；
6、通过电话邮件等方式积极与客户沟通，发掘新客户、维护老客户。