【岗位职责——线上平台赋能模块】
1. **数字口碑管理**
- 每日监控大众点评/美团/饿了么等平台评分动态（参考：同类竞品4.8分以上为标杆）
- 建立差评30分钟响应机制，制定"投诉-整改-补偿-回访"标准化流程
- 策划"拍照打卡送甜品"等UGC内容激励活动，提升平台优质点评占比

2. **数据化运营决策**
- 运用平台数据透视表分析：
✓ 差评关键词聚类（如"出餐慢"高频出现需优化动线）
✓ 时段流量热力图（调整排班与备货策略）
✓ 菜品热度排行榜（建议研发部门迭代菜单）
- 通过美团商企通等工具管理线上促销ROI，控制满减/团购券核销成本

3. **O2O流量转化**
- 设计"线上领券+到店核销"链路，提升平台流量到店转化率
- 管理外卖专区动线设计，确保出餐时效符合美团"出餐后超时率＜3%"要求

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**【任职要求——互联网化能力项】**
1. **数字化敏感度**
- 熟练使用美团管家/客如云等SaaS系统，能通过POS数据反推产品结构优化
- 具有小红书/抖音本地生活内容运营经验者优先

2. **用户思维导向**
- 深度理解Z世代"先查点评后消费"行为模式，曾主导打造过网红打卡点
- 擅长设计"隐藏菜单解锁晒图"等社交裂变玩法

3. **危机公关能力**
- 处理过重大舆情事件（如食品卫生类差评发酵），具备"黄金4小时"应急处理经验

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**【绩效评估标准】**
- 核心指标：大众点评星级提升0.3分/季度，差评回复率100%
- 创新指标：每季度策划至少1个登上本地美食榜单的营销事件
- 成本指标：线上促销获客成本下降15%，会员复购率提升至35%

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**【为什么加入我们】**
• 配备专业舆情监测系统（如鹰眼舆情/Brand24）辅助决策
• 开放抖音本地生活团队资源支持，打造店长个人IP
• 每季度获美团/大众点评官方运营培训名额