一：岗位职责
1.宾客接待
● 热情友好地迎接每一位宾客，及时提供所需的帮助和信息。
● 办理入住和退房手续，确保手续准确、快捷。
● 回答宾客关于民宿设施、周边景点、餐饮等方面的咨询。
2.预定管理
● 处理线上和线下的预订请求，确认预订信息的准确性。
● 协调客房安排，确保满足宾客的需求。
3.客户关系维护
● 收集宾客的反馈意见，及时处理投诉和问题，提高宾客满意度。
● 建立和维护宾客档案，为常客提供个性化服务。
4.物资管理
● 负责前台物资的盘点和管理，确保充足的供应。
● 及时告知民宿用品消耗等。
二：岗位要求
1.良好的沟通和服务意识
● 具备流利的普通话和一定的英语交流能力。
● 能够主动倾听宾客需求，提供热情周到的服务。
2.熟练的计算机操作技能
● 熟练使用办公软件和民宿预定管理系统。
3.收银系统
● 了解基本的民宿收费内容，能够进行准确的收银操作。
● 不得私自收取民宿房费，公司拥有成熟的收款系统。
4.应变能力
● 能够灵活应对各种突发情况，如宾客投诉、系统故障等。
5.团队合作精神
● 与其他部门密切配合，共同为宾客提供优质的服务体验。
三：上班时间和工作内容
1.上班时间
● 早班8：00-下午18：30（加班需视情况而定）
● 晚班10：00-下午21：30（加班需视情况而定）
2.工作内容
● 每天上班前和下班后，用干净的湿布擦拭前台桌面，去除灰尘、污渍和杂物。（见山，见水）
● 定期对桌面进行深度清洁，使用适当的清洁剂去除顽固污渍。（见山，见水）
● 民宿房间日常巡查工作，如有问题及时放映（见山，见水）
● 民宿房间日常三包，露台落叶，水电检查等（见山，见水）
3.社交媒体运营
1. 账号管理
● 在主流社交媒体平台（如微信、小红书、抖音等）开设官方账号。
● 完善账号资料，塑造统一、专业的品牌形象。
2. 内容策划与发布
● 制定社交媒体内容计划，包括日常更新、活动推广和热点话题跟进。
● 创作有吸引力、易于传播的社交媒体内容，吸引用户关注和互动。
3. 粉丝互动
● 及时回复用户的评论、私信和留言，建立良好的沟通和互动关系。
● 组织粉丝活动，如抽奖、问答、线上聚会等，增强粉丝粘性和忠诚度。
以上是关于民宿管家定制定岗的详细介绍，您可以根据实际情况进行调整和完善。例如，对于规模较小的民宿，可能会将部分行政工作合并到其他岗位；对于高端民宿，可能对前台的外语水平和礼仪要求更高。