职位描述
一、核心职责
- 市场拓展与业务开发
- 客户获取：通过线上线下渠道（如社区宣传、医院合作、线上平台）开发潜在客户，建立客户关系网络。
- 需求分析：与家属沟通，了解逝者生平、家庭文化背景及预算，定制个性化殡葬方案（如传统葬礼、生态葬、海葬等）。
- 合作洽谈：与医院、养老院、社区等机构建立长期合作，获取稳定客源；与供应商（如花圈店、墓地管理方）协商价格与服务标准。
- 服务流程管理
- 全流程协调：从遗体接运、告别仪式策划到安葬服务，统筹各环节（如殡仪馆、墓地、礼仪团队）的衔接，确保服务高效有序。
- 质量把控：监督服务执行标准（如礼仪规范、遗体处理流程），处理突发问题（如家属情绪波动、设备故障）。
- 合规性审查：确保所有操作符合《殡葬管理条例》等法规，避免法律风险。
- 客户关系维护
- 情感支持：以共情态度倾听家属需求，提供心理安慰，缓解其悲痛情绪。
- 后续跟进：葬礼结束后定期回访，了解家属满意度，建立长期信任关系，为后续服务（如纪念活动、墓地维护）创造机会。
- 投诉处理：快速响应家属投诉，协调资源解决问题，维护企业口碑。
- 团队管理与培训
- 人员协调：分配礼仪师、司机、化妆师等团队任务，确保人员配置合理。
- 技能培训：定期组织服务规范、沟通技巧、应急处理等培训，提升团队专业度。
- 绩效考核：制定KPI（如客户满意度、业务量），激励团队达成目标。
- 数据分析与优化
- 业务分析：统计客户来源、服务类型、消费金额等数据，识别高需求服务（如生态葬、个性化告别仪式）。
- 成本管控：优化供应链（如批量采购殡葬用品），降低服务成本，提升利润率。
- 策略调整：根据市场反馈（如年轻群体对数字化殡葬的需求）调整服务内容与定价策略。
- 薪资待遇：薪资面议，单休，五险
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕