一、岗位职责
1、客户服务与沟通
通过电话、线上渠道联系客户，推广车辆年审代理服务，解答客户咨询；
协助客户整理年审所需资料(行驶证、交强险保单等)，提醒客户年审时间及流程；
2、业务办理与流程跟踪
协助指导客户完成车辆年审申报、资料提交、费用缴纳等全流程操作跟踪审车进度，确保年审按时完成；
3、问题处理与应急协调
识别车辆年审不合格项(如尾气排放、灯光系统等)，协助客户联系维修机构整改；
处理审车过程中的突发问题(如资料缺失、系统故障)，保障服务效率；
4、客户关系维护
建立客户档案，定期回访并收集服务反馈，提升客户满意度；
推广增值服务(如车险代办，移动业务办理等)，挖掘客户潜在需求；
5、合规与安全管理
严格遵守交通法规及检测站操作规范，确保年审流程合法合规；
保护客户隐私，妥善保管车辆及个人信息，避免泄露风险。
二、任职要求
1、技能要求：具备良好的沟通能力和服务意识，普通话标准，能熟练使用办公软件；
2、熟悉车辆年审政策、流程及检测标准，有检测站或 4s店工作经验者优先；
3、责任心强，能承受工作压力；
4、诚信可靠，无违规违纪记录，具备团队协作精神。
三、工作模式与福利
工作时间周一至周六，8:00-12:00，13:30-17:00；
节假日正常放假