岗位职责：
1、负责团队的管理工作，对组员进行工作指导、监督和检查，解决工作中出现的问题；
2、负责定期或不定期组织培训和指导，提高团队的专业性及服务能力；
3、负责经营的目标的拟定，执行和控制，同时有效对团队组员的任务分配，经营指标完成的跟进，监督与修正；
4、负责团队人员架构的梳理，组员工作方式优劣势分析，进行合理的定岗定位，充分发挥每位组员最大工作潜能；
5、负责客诉接待以及配合妥善处理和后续客诉跟踪；
6、完成上级交办的其他工作。