岗位职责：

1.接听相关企业的来电，和客户讲解公司文旅普惠产品内容，了解企业实际需求，记录客户信息和反馈；

2.定期整理客户常见问题，优化客服话术和流程；

3.与销售部门协作，解决客户问题，提升客户体验；

4.协助完成客户回访、满意度调查等工作。

岗位要求：

1.大专及以上学历，专业不限，旅游管理、市场营销相关专业优先；

2.1年以上客服经验，有文旅行业或B端/G端服务经验者优先；

3.普通话标准，具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地解决客户问题；

4.性格开朗，具备团队合作精神，工作积极主动，责任心强。

公司产品介绍：
产品是包含数十部山西剧目免费看，数十个山西景区免费游，数百家山西特产优惠券等多项近千元权益的文旅普惠册。普惠册是山西省文化和旅游厅与山西省总工会联合组织省内文化旅游特产企业，为工会会员提供的专项福利。不作为商品面向市场销售，仅限各企事业单位工会购买，作为福利发放。并由山西省总工会、11个地级市总工会、16个省级产业工会下发文件，面对全省工会系统800万会员进行推广，我司作为独家承办单位，连续六年开展普惠册的推广工作。