（一）岗位职责：
1. 负责线上客户咨询的接待与解答，提供专业的咨询服务。
2. 管理客户信息，维护客户关系，确保客户满意度。
3. 及时收集客户反馈，配合团队解决客户问题。

（二）岗位要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识。
2. 熟悉线上客服的工作流程，能够熟练使用相关软件。
3. 有较强的团队合作精神和问题解决能力。