作为平台服务中枢，高效协调理疗师资源与客户需求，通过精细化调度与客户关系维护，确保服务响应速度与客户满意度双达标。

二、具体职责划分

1. 理疗师动态调配
智能排班：根据历史预约数据预测高峰时段，提前调整理疗师排班覆盖范围；实时处理突发加单/改单需求。
应急调度：建立5分钟响应机制，当理疗师迟到或取消订单时，快速匹配备用资源并安抚客户。
效能监控：每日统计理疗师服务时长、通勤距离等数据，优化派单半径降低无效工时。

2. 后台运营支持
订单管理：审核客户预约信息，确认服务地址、特殊要求等关键字段；异常订单及时跟进处理。
系统维护：定期更新理疗师技能标签库（如擅长项目、语言能力），确保智能派单准确性。
数据反馈：整理周报服务投诉TOP3问题，推动运营部门优化服务流程。

3. 大客户专属服务

需求对接：为企业客户提供专属顾问服务，协调定制化排班方案（如集团批量采购、长期健康管理）。
关系维护：建立大客户健康档案，记录偏好需求；每月发送服务报告与优惠方案。
投诉升级：针对VIP客户投诉启动绿色通道，30分钟内协调管理层介入解决。

三、任职资格

硬性要求：2年以上服务行业经验，足浴店/SPA前台管理经验者优先；熟练使用订单管理系统。

核心能力：
多线程任务处理与抗压能力
基础中医理疗知识（能判断服务合理性）
商务礼仪与电话沟通技巧

能接受上夜班调班