1. 技师全生命周期管理

· 搭建动态招聘池：设计"线上面试+服务场景模拟"考核机制，月均新增认证技师≥30人

· 实施星级管理制度：结合客户评价（40%）、服务单量（30%）、）制定考核体系

· 建立"师徒制"留存机制：设置带教奖金，降低新人首月流失率

2. 服务标准化体系构建

· 开发《服务全流程SOP手册》：涵盖仪容规范、入户流程、应急处理等9大场景

· 搭建"服务意识-客户粘性"双轨培训体系：每周开展话术沙盘演练，每月更新3-5个典型服务案例库

3. 大客户管理体系

· 建立客服数据反馈机制：通过客户咨询关键词分析，动态优化销售策略

4. 线上线下协同运营

· 开发智能排班系统：根据客户LBS数据预测服务需求，动态调配技师资源

· 搭建技师成长社区：设立"服务之星"线上勋章体系，增强团队凝聚力

硬性门槛：

· 2年以上康养行业管理经验，有O2O平台从业背景者优先

· 成功搭建过20人以上服务团队，技师留存率≥85%的实操案例

· EXECEL，WPS 等基础办公软件熟练使用！

核心能力项：

· 数据化运营能力：能通过NPS评分、复购率等5项核心指标诊断服务问题

· 场景化培训设计：擅长将服务标准转化为可落地的情景模拟方案

· 数据分析洞察：精通"峰终定律"在服务流程中的应用，能设计记忆点服务环节。