职位描述：
1. 负责全省客服中心门店管理工作、客户投诉处理、提升团队服务质量；
2.负责客户服务话术优化、FAQ体系搭建，撰写服务案例复盘报告与客服工作分析总结报告；
3.制作高质量报告，向上级进行服务成果汇报、案例分享策略提案；
4. 轮岗学习客服全流程管理，逐步承担团队培训、绩效分析及流程设计职责（门店学习、各职能岗学习、定岗）；
5. 完成上级领导交办的其他任务。
任职要求：
1. 本科及以上学历，专业不限（电子类、汉语言文学、管理学优先）；
2. 具备良好的沟通能力和服务意识、较强的学习能力和抗压能力；
3. 擅长公文写作，能撰写结构清晰、逻辑严谨的分析报告，有服务案例复盘/白皮书编写经验者优先；
4. 能够快速掌握工作内容;有较好的组织协调能力；
5. 熟练使用办公软件，如Word、Excel等。
薪资待遇：
1. 薪资组成：基本工资+绩效工资+五险一金+奖金；
2. 福利待遇：五险一金、带薪年假、节日福利、年度奖金等。