大客户主管 岗位职责任职要求

一、 岗位职责

1. 负责大客户开发与维护，搭建稳定的大客户合作体系，保障核心客户留存率与合作满意度达标。

2. 深度对接大客户需求，牵头制定定制化合作方案，协调内部资源推进方案落地，全程跟进项目执行与交付。

3. 负责大客户回款管理，把控回款节点，跟进账款催收，确保回款率与回款时效符合公司要求。

4. 定期走访核心大客户，深度挖掘客户潜在需求，拓展合作维度与业务增量，达成业绩目标。

5. 搭建大客户档案，实时更新客户信息、合作动态及需求变化，形成完整的客户管理台账。

6. 分析大客户行业趋势与合作数据，输出客户分析报告，为公司业务策略制定提供依据。

7. 带领大客户团队开展工作，制定团队目标与工作计划，完成团队业绩考核，做好成员培养与管理。

8. 协调解决大客户合作中的各类问题，维护公司品牌形象，搭建长期共赢的客户合作关系。

9. 配合公司市场、运营等部门，落地大客户相关的营销活动与品牌推广工作。

二、 任职要求

（一） 基本要求

1. 学历：大专及以上学历，市场营销、工商管理、商务管理等相关专业优先。

2. 经验：3年以上大客户销售或客户管理相关工作经验，有同行业大客户对接经验者优先。

3. 能力：具备较强的商务谈判、沟通协调能力，能独立对接大客户并推进复杂合作项目。

4. 素养：抗压能力强，目标感明确，具备优秀的客户服务意识与团队管理能力。

（二） 核心技能要求

1. 精通大客户开发与维护流程，具备成熟的客户资源拓展渠道与维护技巧。

2. 能精准洞察客户需求，具备方案撰写与落地执行能力，可独立完成合作全流程跟进。

3. 熟悉行业市场动态，具备数据分析能力，能通过数据优化客户服务与合作策略。

4. 熟练使用办公软件，具备基础的台账搭建与报告撰写能力。

5. 具备良好的跨部门协作能力，能高效协调内部资源解决客户需求与项目问题。

（三） 其他要求

1. 具备良好的职业素养与商业诚信，无不良从业记录。

2. 能接受出差安排，适配大客户异地对接与走访需求。

3. 认同公司企业文化，具备较强的责任心与团队协作意识。