区域品管部副经理
一、基本条件

- 年龄要求：25岁至35周岁（条件优秀者可适当放宽）。

- 学历专业：大专及以上学历，物业管理、酒店管理、工商管理、工程管理等相关专业优先。

- 工作经验：具有3年以上公建类物业或酒店管理从业经验。

- 资格认证：持有物业企业经理上岗证或全国物业管理师证书者优先。

二、专业技能

- 业务全流程：对物业管理的服务内容、安全秩序、环境保洁、工程维修、会议服务等各条线的现场品质标准及检查要点有深刻理解和实操经验。

- 数据分析能力：具备较强的数据统计与分析能力，能够通过检查数据找出共性问题和薄弱环节，提出针对性的解决方案。

- 报告写作：具备优秀的公文写作能力，能独立撰写品质检查报告、整改通知书、服务方案、作业指导书等。

- 办公应用：具备较强的办公软件操作能力，能够制作PPT、视频课件剪辑等。

三、岗位职责

- 品质督导：协助部门经理建立和完善公司品质管理体系，制定年度品质提升计划；负责组织对各项目进行定期/不定期的品质检查（夜查、质检、专项检查），并对检查结果进行汇总、分析和通报。

- 整改闭环：针对检查中发现的不合格项，开具整改通知单，跟踪、验证整改措施的落实情况，确保形成管理闭环，杜绝问题反复出现。

- 标准化建设：负责公司作业流程的标准化建设，根据实际运营情况修订各项服务标准、操作指引，并监督各项目的落地执行情况。

- 客户满意度：负责组织开展客户满意度调查工作，对调查数据进行深度分析，找出影响满意度的关键因素，督促项目进行改进。

- 投诉处理：协助处理重大客户投诉和重大突发事件，从品质管理的角度进行复盘，避免同类事件再次发生。

- 团队培训：针对检查中发现的普遍性问题，组织相关岗位进行专项培训和考核，提升一线员工的服务意识和操作技能。

四、综合素质

- 原则性与抗压能力：为人正直，公正严明，具备强烈的原则性，敢于直面问题，不怕得罪人，能承受较大的工作压力和出差强度。

- 沟通协调：具备出色的跨部门沟通能力和人际交往能力，既要能“挑刺”，也要能“指导”，协调好与各项目管理处的关系，推动品质改善工作。

- 逻辑思维：思路清晰，具备敏锐的观察力和发现问题的能力，能够透过现象看本质。

- 执行力：具有极强的执行力，对于公司下达的品质整改要求，能一抓到底，绝不半途而废。

- 学习力：具有较强的自主学习能力，能够自主对专业知识及技能进行学习。

- 熟练办公软件：熟练使用Word、Excel、PPT等办公软件，特别是PPT汇报材料的制作能力。

五、优先录用条件

- 有参与市优、省优、国优示范项目创建或考评经验者优先。

- 熟悉并通过“三标一体”认证复审全流程者优先。

- 退伍军人或中共党员优先。

六、薪资待遇

月薪1-2万，具体薪资面议；缴纳五险一金，享受公司节日福利、带薪年假、培训晋升等相关福利。